Как вернуть некачественный товар в интернет магазин

Как вернуть товар приобретённый в веб-магазине

(Что делать, если вы приобрели через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел либо оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца)

Как вернуть некачественный товар в интернет магазин

Что делать, если вы купили товар через сеть Интернет, а он вам не подошел — к примеру, оказался некачественным, не вашего размера либо по большому счету вместо заказанной вещи вам по ошибке отправили что-то другое? В первую очередь клиент, который вероятно весьма ожидал приобретения, возможно, предполагал кому-то подарить эту вещь либо одеть на ответственное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему данный товар. Но при чем тут курьер? Многие неудовлетворенные приобретением получатели напишут претензию на сайт Вебмагазина. Но что именно возможно потребовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли воздействие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? – давайте разберемся в данной статье.

Законодательством чьей страны нужно руководствоваться при покупке вещей через Интернет

В интернациональном законодательстве, права клиента регулируются «Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя», которая была подписана некоторыми государствами-участниками на съезде представителей в 1973 году. Россия пока к данной конвенции не присоединилась, исходя из этого россияне руководствоваться ею не смогут. К тому же, не все иностранные производители и продавцы товаров, вовлеченные в Интернет-торговлю с гражданами РФ в курсе этого внешнеполитического нюанса нашей страны и, в большинстве случаев, при происхождении споров следуют требованиям международных контрактов. Но не все и не всегда, — и это нужно не забывать!

У нас существуют такие законы , как Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Помимо этого, особенности практического судопроизводства регламентируются Распоряжениями Верховного Суда РФ о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Что же касается применения международных соглашений либо внутренних законов , то в отношениях, при которых клиент живёт в России, а продавец работает в другой стране и реализовывает товар, к примеру, через сайт ebay, taobao, etsy либо подобные сайты, то в соответствии со статьей 1221 ГК Российской Федерации, требование о возмещении вреда, может использоваться по выбору потребителя. Тут принципиально важно пристально читать контракт купли-продажи (оферты). В любом случае русским законодательством в отношении интернациональной Интернет-торговли совсем четко выяснены следующие варианты правового регулирования.

Приобретение товаров через Интернет может регулироваться:

  • законом страны, где работает продавец;
  • законом страны, где работает сам клиент (законодательством России);
  • законом страны, где была выполнена работа либо где был куплен товар.

Клиент (россиянин) может самостоятельно выбрать любой из этих пунктов. Однако тут имеется оговорка. Пункты 2 и 3 не смогут использоваться в том случае, если продавец докажет, что он не ожидал и не должен был ожидать то, что его товар будет реализован как раз в России. К примеру, в том случае, если потребитель решил сэкономить и упростить процесс приобретения, и заказал товар с доставкой не в Россию, а, к примеру, в Финляндию, откуда его потом сам и вывез, что, нужно сказать, есть достаточно распространенной практикой. К тому же, клиенту и продавцу дано право подобные вопросы решать методом переговоров. Наряду с этим участники спора смогут сами выбрать, каким законодательством будет регулироваться их разногласия. В случае если же потребитель не начнёт выбирать законодательство, то в случае конфликта будет использоваться право той страны, где работает продавец.

В связи с тем, что в одной статье нереально рассмотреть законодательство всех государств, потом мы будем предполагать, что клиент и продавец находятся в России либо выбрали для решения спора законодательство РФ. Рассмотрим, как же нужно защищаться потребителю в том случае, если он приобрел некачественный либо качественный, но неподходящий ему товар через Интернет.

Как вернуть товар, приобретённый через Интернет?

Главное, что направляться знать при покупке товаров через Интернет, это то, что данный процесс регулируется статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», которая обрисовывает правовые особенности так именуемого дистанционного способа продажи товара. К дистанционным способам относится не только Интернет, в том направлении входит кроме этого приобретение товаров посредством каталогов, телевизора, почты, радио и другой связи. Неспециализированным тут есть то, что клиент при совершении приобретения не имеет возможности ознакомиться конкретно с этим товаром либо примером, другими словами, грубо говоря, пощупать его, понюхать, примерить.

Первое на что направляться обратить внимание при покупке через Интернет это то, что еще перед тем, как вы совершите такую сделку, продавец должен дать вам данные о товаре. Но в случае если за товар вы уже заплатили и «это» выяснилось что-то не «то», — тогда не будет лишним еще раз проверить, а опубликовал ли продавец сведения о качествах и свойствах на приобретённый вами товар в своем Интернет-магазине, в частотности:

Должна быть указана информация о товаре:

  • о свойствах товара, его качестве, возможностях его применения и иных нюансах;
  • о сроке работы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
  • о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
  • о месте изготовления товара.

Должна быть указана информация о продавце:

  • правильный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на каковые будет производиться оплата;
  • о порядке и сроках возврата товара в случае, если он не известно почему не подойдет.

Как и в какие конкретно сроки возможно по закону вернуть товар, приобретённый через Интернет? В зависимости от состояния сроки возврата различаются для товаров подходящего качества либо для некачественных товаров. Сходу дадим пояснения. Под качественным товаром подразумевается товар соответствующий заявленным потребительским свойствам не имеющий недостатки и повреждения.

Как вернуть некачественный товар в интернет магазин

Как вернуть качественный товар, приобретённый через Интернет

Первое что направляться отметить, это то, что права клиента на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного клиента. Вы не имеете возможность отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет личные свойства и возможно использован лишь вами. К примеру, это возможно какое-то специфическая одежда, сшитая как раз для вас, под ваши габариты и нестандартные потребности. Это возможно какая-то деталь, яхта либо корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему личному заказу и что продавцу будет сложно, позже реализовать другому клиенту.

В соответствии с 26.1 статьей закона о защите прав потребителей, вернуть качественный товар возможно в любую секунду до его передачи клиенту и в течение семи дней по окончании его передачи. Другими словами, допустим, вам уже послали товар, он находится по пути в ваш город либо кроме того курьер подходит к вашему дому и звонит по телефону, дабы предотвратить о своем приходе. Не обращая внимания на это, пока вам не передали товар в руки и вы не приняли его, вы в любую секунду имеете возможность от этого товара отказаться, другими словами передумать его брать. И что бы там ни сказал продавец, вы имеете на это полное право. В случае если продавец заявит, что в случае отказа вы теряете какие-то деньги, либо что право на товар перешло с момента его оплаты, либо что вы обязаны принять посланный вам товар, — не верьте. Вас пробуют ввести в заблуждение. Пока товар вы не приняли, другими словами не взяли на руки и не дали согласие его принять, вы имеете возможность от него отказаться без объяснения обстоятельств, независимо от того, качественный он либо нет.

В случае если же товар вы уже приняли, то у вас имеется семь дней чтобы от него отказаться. И для этого вам не нужно искать в нем недостатки. В течение этого срока вы имеете право отказаться от всего, что бы вы ни приобрели через Интернет. Но в этот самый момент имеется нюансы:

1. Вернуть товар подходящего качества вы имеете возможность лишь в том случае, если вами сохранен его вид, свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара. Не смотря на то, что, отсутствие этого документа само по себе не мешает вам сослаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, к примеру, на электронную переписку. Email также являются доказательствами, при необходимости их возможно заверить у нотариуса и после этого предъявить в качестве доказательства совершения сделки, а также в суде.

2. Запрещено вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к технически сложным товарам.

Данные о порядке отказа от товара и возврата, уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Сделать это он обязан в момент доставки товара. Но, если он этого не сделает, то вы имеете возможность отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи.

По окончании того как вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили. Но продавец может вычесть из данной суммы цена доставки возвращенного товара. Вернуть вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как вы ему заявите об отказе от приобретения. Исходя из этого, кстати, рекомендуем вам отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, дабы в случае чего, к примеру, в случае если нужно будет разрешать дело в суде, у вас было подтверждение того, что вы вправду отказались от товара, и что сделано это было в соответствующие сроки. Для подготовки письменного заявления вы имеете возможность воспользоваться нашими бланками по данной ссылке. Кстати, обращаем внимание, что в случае если товар вернуть не удастся и дело дойдет до суда в любом случае потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования споров.

Как вернуть некачественный товар в интернет магазин

Как вернуть некачественный товар, приобретённый через Интернет

В случае если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он приобретён, через Интернет либо в простом магазине. В этом случае вы имеете возможность пользоваться статьями 18 — 24 закона о защите прав потребителей. В частности, в соответствии с данными нормами, при обнаружении недостатков в товаре, клиент может:

Как вернуть некачественный товар в интернет магазин

  • Поменять товар на другой, такой же марки.
  • Поменять товар на другой, другой марки. Цена в этом случае пересчитывается.
  • Снизить цена товара, с учетом распознанных недостатков.
  • Устранить недостатки на счет продавца либо производителя.
  • Вернуть товар продавцу и взять за него оплаченные деньги.

Помимо этого, клиент может «настойчиво попросить» возмещения убытков появившихся по причине того, что товар некачественный. К примеру, в связи с тем, что из-за некачественной вещи сорвался праздник либо отпуск клиента. Или, причинен вред здоровью клиента в связи с применением им некачественного либо неправильного товара. Либо в связи с тем, что из-за применения неисправного товара, было повреждено иное имущество клиента.

Как вернуть некачественный товар в интернет магазин

Кроме этого, в случае если продавцом будут нарушен десятидневный срок возврата денег либо уменьшения цены и возмещения убытков либо иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за ежедневно просрочки в размере одного процента цены товара. Более того, в случае если продавец будет упорствовать и вам нужно будет воспользоваться опытной защитой прав потребителей в суде, то с него кроме этого возможно взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара.

Серьёзным для клиента в ситуации с возвратом некачественного товара есть следующее. Продавец в большой долей возможности может начать отказываться от исполнения требований клиента по той причине, что недостатков якобы нет, либо по причине того, что они якобы причинены самим клиентом. И вследствие этого будет заявлять, что клиент должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки. Не нужно поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет. Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования клиента он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования клиентом. Клиент, при жажде, может находиться при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы возможно в суде.

В случае если выяснится, что недостатки появились не по вине продавца либо производителя, то клиент должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, и затраты на перевозку товара и его хранение.

В целом же нужно заявить, что, не обращая внимания на однозначные и весьма ясные нормы законодательства о защите прав потребителей, продавцы неизменно пробуют запутать клиента, одурачить в отношении его прав либо попросту проигнорировать закон. В этом случае может оказать помощь суд. Исходя из этого, в случае если у вас появилась неприятность с возвратом товара и получением за него денег либо иных компенсаций, рекомендуем обратиться с просьбой о помощи к юристу и добиться с его помощью нужного вам результата.

Статья подготовлена коллективом

юридической компании «Эра права»